店販甲子園

「店販甲子園VOL.2」通信セミナーVOL.3

日本全国の梅雨が明け、今年も猛暑の匂いがします!

店販甲子園も中盤戦に突入しました。

早速ですが、通信セミナーVOL3をご覧ください!

「メラビアンの法則」をご存知ですか?
簡単に説明しますと、
あなたが何らかの意図を発信したときに、相手が受信する割合を示した指標です。

  1. 言葉の意図:7%
  2. 相手の声:38%
  3. しぐさ・顔の表情:55%

コミュニケーションには以下の2つの伝わり方があり、これらを総合的に感じることで初めて”受信作業”が終わり、”発信”の選択に移行するというものです。

  1. バーバルコミュニケーション(言葉によるコミュニケーション)
  2. ノンバーバルコミュニケーション(言葉によらないコミュニケーション)

※バーバルとは「言葉」と訳します。つまり、ノンバーバルコミュニケーションとは言葉によらないコミュニケーションです。

「言葉の意図」はバーバルコミュニケーションです。
そして「声質」・「しぐさ・顔の表情」はノンバーバルコミュニケーションです。

上記の数字を見ると、「言葉の意図」はたったの7%だと言い、
残りの93%は心の中、つまり「思い」が声質や表情やしぐさに「無言の言葉」となって現れ、相手に伝わるということになります。ということは「うまい言い方や口先の論理」などでは相手は動いてくれない可能性が高いということです。

・・・この 【割合】が正しいかどうかの検証は専門家の間でも賛否両論ですが、少なくとも、「相手側の心の状態を完全に無視したコミュニケーション」だけは絶対に無いだろうと考えられるので、「相手の声」・「しぐさ・顔の表情」は何らかの判断を下す際の大きな情報源として無条件に活用されていると思います。

だから・・・
上手な喋りが出来ない人も決して自分には店販なんて出来ないとあきらめる必要はありません。
ただ、ここで問題にしたいのは・・・・
「思い」があるのならそれを正しく伝えるために、「言葉の意図」の伝え方を努力するのが人間の誠意ある姿です。

私は思いはあるのですがうまく伝えられないという方に出会うと、
「大丈夫です」
”言葉だけ”で伝わる比率はそこまで多くはありません。
大切なのはきれいにしたいという思いです!とアドバイスします。

しかし、しばらくして会ったときに、まだ「うまく伝えられない」と言われた時は、
「残念だがあなたの思いはその程度のちっぽけなもの」か、「自分が努力しないでいることを正当化する思いの方が勝っている」かのどちらかであり、「私には思いがある」という言葉を発しないようお願いします。

私は今までの人生で、愛する家族が言葉を失ったときに、家族全員が必死になって手話を覚える様を何度もこの目で見つめてきました。
言葉は本当に大切なものです。
「思い」があるのなら相手に正しく美しく伝わるようにどんな努力でもするはずです。
結果、「思い」がある人は始め口下手でも、必ず話がうまくなります。
もしくは言葉以外にも相手に伝わる何かを必死で考え総合的に伝わるように努力をします。

営業とは、「思い」と「伝達」によって相手の心を動かすことです。
この情報を、もっと素敵に表現する事は出来無いか!伝える事は出来ないか?
それを目指すのが本当の思いある人間の姿です。
そうしたひた向きな努力がいつか報われ、
美しい表現が出来るようになると、
「言葉の意図」の伝達パーセンテージは100%、
「思い」の伝達も100%、
合計200%で伝えられるようになれるのかもしれませんね。

・・・そういうことを願い、
店販甲子園には独特のルール、
「学習ポイント」が下記の様に用意されています。

学習ポイント(30分以上連続した時間をとった場合)
項目 目的 ポイント
ロールプレイングをした コミュニケーション力強化
500P
一人ロールプレイングをした スムーズな会話力の強化
500P
店販に絡む講習を受けた 知識の強化
300P
JCCアカデミーDVDを見た マインドを自分の物にする
300P
新たな提案を考案した 勧め方の工夫
300P

新たな提案トークを生み出した・・・
ロールプレイングした!・・・
皆様の、表現への努力を多いに期待したいと思います。
俳優も女優も、
皆、たった一人で演技の練習をしています。
そういう積み重ねがあってようやく、言葉に感情を美しく乗せられるようになっていくのだと私は理解しています。
今週も"楽しい"店販を共に薦めて参りましょう!

PS・・・
「毛先の美容液」というフレーズが、女性に大好評なので皆様に共有します。
アウトバス系のトリートメント、エッセンスなどをお伝えする際に、使用してみてください。
また、「濃縮」・「高濃度」・「高配合」・「原液」などのフレーズも大変効果的ですので、皆様の取り扱い商品を見てご使用をオススメします。

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協賛企業様のご紹介

株式会社ナプラ

株式会社ナウ

【事務局からのおしらせ】

店販甲子園参加者特典!!<JCCアカデミー通信相談コーナー>開設のお知らせ!

「直接質問をする機会が無かった」、「一度聞いて見たいけれどちょっと恥ずかしい」、「お客様からこんな事を言われたのだけど自分では消化しきれない」、「自分の思いをうまく言葉で表現できない」等、皆様が日々の店販で直面する様々なシーンに対して、「売り手心理」・「お客様心理」を背景に佐藤が一生懸命アドバイスさせていただきます。(内容は全てWEBに公開します)

※質問とアドバイスを両方WEBに掲載させることで、参加者全員が共有できる環境にしていきたいと思いますのでこの点、意図をご理解下さいませ。

あなたの質問が、実は皆様共通の悩みだったりする事も多いです。
何の気兼ねも要りませんので、悩みや質問がある場合は、当ホームページからドンドンメールしてください。もちろん素敵な情報、嬉しい報告も同時に大募集します。

「スタイリストORアシスタント」「役職」「性別」はアドバイス上不可欠な要素ですので必ず明記下さい。「サロン名」・「個人名」はそれぞれ掲載可・不可の指定をお願いします。(付加の場合は「匿名希望」と必ず記入ください)

【おねがい】

誤字・脱字、誤りなどがありましたらお手数ですが事務局までご一報下さい。速やかに修正いたします。

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