店販甲子園

「店販甲子園VOL.2」通信セミナーVOL.4

【推薦を自ら発信し口コミを起こす】

ここでは、たった一人でも口コミが起こせるという”例話法”という表現法を学んでいただきます。

例話法とは、実際にあった(作り話は嘘なので例話法とは言いません)お客様からの声を代弁して他のお客様に伝達していくという表現情報です。

例えば”アレルギー体質”のお客様がいたとします。

このお客様は様々なアトピーや敏感肌対応商品を勧められてきた歴史を持ちますが、どれも思ったほど効果が感じられなく、ちょっとした不信感に陥っておりました。

しかしある美容師さんがその深い苦しみを理解してくれ労わってくれたことから、この方が勧める商品を騙されたと思って使ってみようと思いました。

ところが、そういう背景で使い始めた事も重なってか非常に良い結果が見られました。

そしてこのお客様はサロンに来て深い感謝を美容師さんに伝えました。

このようなありがたくも嬉しいドラマを多くの人に知っていただきたくありませんか?

これを、自らの口コミ発信でお伝えすると次のようになります。

うちのお客様で長年アレルギー体質に苦しまれていた方がいるんですけど、その方はいろんな商品を勧められては使いつづけ、ついには「アトピーに良い」というフレーズに不信感を抱いていて、もう”何を使っても一緒”って思ったらしくて市販の商品で洗うようになっていたんですよ!

先日当店に見えたときに、植物で出来た、刺激の少ないシャンプーをご紹介したところ、

「もう一度騙されてみるわ!」って言ってそれを買っていかれまして、つい先日その結果を教えに来てくださったんだけど、”地肌が全然痒くならなかった”、”今まで使った中で一番良い”って言ってくれたんです〜 ”良い商品勧めてくれてありがとう”って言われて本当に感動しちゃったんですよ〜!

さて、この話を聞いたお客様はその商品をどのように捉えるでしょうか?

少なくとも話しを聞く前よりも大幅に商品の地位が上がった事を感じてもらえましたでしょう。

サロンでいただくお客様の喜びの声は、実にものすごい口コミとしてご紹介できるものなのです。

後半戦は意識して、お客様からいただいた喜びの声を多くの方々に伝達紹介していきましょう!

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【事務局からのおしらせ】

店販甲子園参加者特典!!<JCCアカデミー通信相談コーナー>開設のお知らせ!

「直接質問をする機会が無かった」、「一度聞いて見たいけれどちょっと恥ずかしい」、「お客様からこんな事を言われたのだけど自分では消化しきれない」、「自分の思いをうまく言葉で表現できない」等、皆様が日々の店販で直面する様々なシーンに対して、「売り手心理」・「お客様心理」を背景に佐藤が一生懸命アドバイスさせていただきます。(内容は全てWEBに公開します)

※質問とアドバイスを両方WEBに掲載させることで、参加者全員が共有できる環境にしていきたいと思いますのでこの点、意図をご理解下さいませ。

あなたの質問が、実は皆様共通の悩みだったりする事も多いです。
何の気兼ねも要りませんので、悩みや質問がある場合は、当ホームページからドンドンメールしてください。もちろん素敵な情報、嬉しい報告も同時に大募集します。

「スタイリストORアシスタント」「役職」「性別」はアドバイス上不可欠な要素ですので必ず明記下さい。「サロン名」・「個人名」はそれぞれ掲載可・不可の指定をお願いします。(付加の場合は「匿名希望」と必ず記入ください)

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