店販甲子園

「店販甲子園VOL.2」通信セミナーVOL.5

【自分の努力が報われないと悲しむ精神性】

私は美容師さんの「店販」とは、「親切」や「小さなおせっかい」という側面があると見ています。つまり勝手に勧める様子を「親切」と捉えたのです。

電車内で年配の方に席を譲る!という親切は、「求められて」それに応えるという流れではありませんね。あくまでも「善意」で勝手に立ち上がり、相手の意思など確認せず、半ば強引に席を譲り渡そうと言う行為です。

これを「ありがたい!」と受け止めてくれる方であれば「親切」は報われますが、「次の駅で降りますので結構です」と拒絶される場合もあるのです。

その時、「せっかく席をゆずってやったのに、何であなたはその行為をありがたく受けてくれないのだ!」と怒り、「だから席を譲ったりするのは嫌なんだよ〜」と言ったとしたら、この親切は一体なんだったのでしょうか?

譲った方も、譲られた方も不愉快ですし傷ついてしまいます。

また、「次の駅で降りますから結構です!」と断られた時に、「あ〜そうですか・・」と暗い返答をし、「今さら譲った席になんて座れない」となった場合、これは当時者2名どころか周囲の人も巻き込んで不幸な状態に陥ります。

ではこのストーリーに何の問題があるのでしょうか?

私は「親切」は自ら一方的にすること”だけ”に意味があり、決して「報い」や「見返り」を期待してはいけないことだと考えています。

座席の件で言えば、「譲りたくて声をかけた自分の勇気」それ自体が自分自身にとって誇れる行為であった・・・それが例えば相手に受け入れてもらえなくたって、「そう出来た自分自身を」誇りに思う!それだけ良いのではないかと私は思うのです。

”親切”は相手と切り離して考えるべきだと! だから”おせっかい”とも表現しておいたのです。相手が受け入れてくれなかった場合、”おせっかい”で終わる可能性もあります。

でも、「そうしたかった」のだし、「そう出来た」こと自体は素晴らしいじゃないですか?

読者の皆様は私が何を伝えたいか分かっていただけているのでは無いかと信じています。

美容師さんは、職業人の誇りとして「髪」を綺麗にするアドバイスをしたかった! それだけでいいのでは無いでしょうか? 仮に売れなくたて、断られたって、美容師として髪のアドバイスをしている自分が誇らしい!というそれだけで美容師として美しいと私は思います。

勧めるに当たって「決して見返りを求めない」事と、「この親切は報われなくて良い」という前提こそ、本物の店販であり、本物の美容師のあるべき姿です。

結果として、皆さんが思っている以上にお客様が応えてくれることを私は知っています。

ただ、「親切」をするにしても相手の心に届く表現や伝達については工夫しなければなりません。相手の心にどのように伝えるか、その努力も含めて「親切」はすでに始まっていると考えていただくと良いかと思います。

店販甲子園も残すところ数日となりました!

最後まで・・・そして8月に入っても、 「親切心」を持ってお客様に対峙していただける店販をしましょう!

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